Cómo ayudamos a personas como usted

Ana pagó hace tres meses una tarjeta que estaba en mora. El banco confirmó el pago pero Datacrédito no actualizó. Cuando intentó solicitar un crédito hipotecario, le negaron por reporte negativo.

Redactamos un derecho de petición habeas data dirigido al banco y a la central de riesgo, con base en la Ley 1266/2008 y la reforma 2157/2021 (Borrón y Cuenta Nueva). Se lo entregamos a Ana listo para que ella lo radicara oficialmente; la acompañamos en el seguimiento hasta la respuesta.

Carlos descubrió cargos por seguros de tarjeta que nunca contrató, sumando $180.000 acumulados en seis meses. Llamó al banco y le dijeron que los cargos eran "automáticos por política".

Generamos la reclamación formal ante el Defensor del Consumidor Financiero del banco, citando la Ley 1328/2009 y la Circular Externa 029/2014 de la Superfinanciera. Argumentamos cobro no autorizado y solicitamos reembolso íntegro.

A María apareció su nombre en sitios web de "consulta gratuita" de datos personales: dirección, teléfono, lugar de trabajo, fotos. No recordaba haber autorizado eso.

Identificamos 11 sitios donde aparecían sus datos. Preparamos las solicitudes de borrado bajo la Ley 1581/2012 (Protección de Datos Personales) con plantilla específica por jurisdicción de cada plataforma; se las entregamos a María listas para enviar y le ayudamos a hacer el seguimiento.

A Luis le facturaron $340.000 en datos móviles después de un viaje, cuando él había desactivado roaming. La empresa no le quería devolver el dinero.

Redactamos petición a la empresa basada en Resolución CRC 5050/2016 y reforma 7151/2023, argumentando facturación indebida. Documentamos evidencia del roaming desactivado y exigimos devolución con intereses moratorios.

Diana entregó el apartamento que arrendó por dos años. El propietario no le devolvió los $1.500.000 del depósito, alegando "deterioros normales" como excusa.

Redactamos requerimiento bajo Ley 820/2003 (Arrendamiento de Vivienda Urbana), exigiendo devolución y citando jurisprudencia sobre desgaste normal vs. daño imputable. Adjuntamos las fotos del acta de entrega.

Tras el fallecimiento de su esposo, Beatriz solicitó la pensión de sobrevivientes en Colpensiones. Le negaron porque "faltaban semanas". Pero su esposo cotizó toda la vida en varios fondos.

Analizamos el caso y detectamos que requería revisión del régimen de transición + acumulación de tiempos entre Colpensiones y fondos privados. Esto excede el alcance del escudo preventivo, así que conectamos a Beatriz con un abogado especialista en pensiones de nuestro marketplace.

A Daniel le llegó una fotomulta por exceso de velocidad en una zona donde, según fotos, el límite señalizado era distinto al que se le imputaba.

Redactamos impugnación administrativa ante el organismo de tránsito municipal bajo Ley 769/2002 reformada por Ley 1843/2017, adjuntando las fotos del señalamiento real y citando el debido proceso.

Patricia recibió amenazas anónimas por Instagram durante semanas. Tenía miedo de que escalara y no sabía a quién acudir.

Identificamos que el caso superaba el alcance de Autogestión (requiere denuncia penal ante Fiscalía + posible tutela por derechos fundamentales). Le compartimos un análisis jurídico de los próximos pasos y la conectamos directamente con un bufete asesor, Empresas Especializadas, que tomó el caso con tarifa preferencial como aliado de Escudos.

Carolina iba a firmar una promesa de compraventa por un apartamento. El vendedor le pasó el borrador 24 horas antes de la cita en la notaría y ella no sabía si había cláusulas trampa.

Revisamos el contrato y detectamos 3 cláusulas problemáticas: penalidad desproporcionada por desistimiento, plazo de entrega sin compensación por demora y una restricción sobre el estado del inmueble. Le entregamos el documento de observaciones por escrito y los textos sugeridos para negociar la modificación.